三三言情小说

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第12部分（第4页）

“汽油危机”

是个经典案例。

一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。

一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。

很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。

一场暴风雪来临以前，同样的情况也会发生在食品和水上面，因为大家预计会出现电力中断和其他正常供给中断的情况。

银行挤兑是另一个例子；而某种股票价格下跌的消息传出去以后，引发恐慌抛售浪潮，又是一个例子。

这些都是逐步升级的结构模式：在不想看到的方向上发生一个小动作，就会引起不断加剧的恶性循环。

但是，正反馈并非一定都是坏事。

还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。

比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。

反恐战争如果能持续地逆向进行，也会是一个良性循环。

新产品的市场培育也是正反馈循环过程。

例如，许多新产品都从“口口相传”

，开始其市场增长的历程。

产品口口相传就能有滚雪球效应（大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此），满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

今天的网络设备给分享信息（或歌曲）的行动增加了另一层正反馈机制：一旦有人使用某种网络设备，信息分享就只能通过同类的设备进行。

下面就是口口相传增加销售和满意度的正反馈示意图：

如何看正反馈图

因为消费者谈论你的产品而产生的正反馈销售过程

下图显示了包含滚雪球效应的正反馈过程。

同样，你可以随着这个过程，沿着循环走一圈：

如果产品本身是个好产品，那么其销量越多，满意的顾客也越多。

这意味着正面的评价也越多，进而会带来更多的销量，而更多的销量又将带来更广泛的好评，以此类推。

反过来说，如果产品有缺陷，那么良性循环就变成了恶性循环：在购买了产品的顾客里，满意的人寥寥无几，也没什么正面评价，这将导致该产品的销量越来越少。

正反馈环路的表现不是加速的增长，就是加速的衰减。

比如，过去半个世纪的核军备竞赛，带来加速增长的核武器库。

而银行挤兑则带来银行存款的加速衰减。

第5章　心灵的转变（8）

民间智慧对正反馈的描述有：滚雪球效应、流行效应、良性循环；还有特别场合的说法：富人更富、穷人更穷。

在商界我们知道，为了建立对新产品的信心，为了发展一个年轻的组织，“锐势就是一切”

。

我们也看到了正反馈环路作用发生在错误方向的那些情况。

“船沉鼠先逃”

就是指，一旦有个别人丧失信心，他们的叛离会引起其他人的叛离，会带来腐蚀大家信心的恶性循环。

口口相传也很容易逆向进行，产生市场营销灾难（如被污染的柜台销售药品）。

好消息和坏消息的正反馈环路都有如此大的加速度，以至于经常令人吃惊。

一首法国学生的韵律诗阐释了这个过程。

先是在池塘的角落里，仅有一片睡莲。