三三言情小说

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第12部分（第3页）

　正反馈（或放大反馈）过程是增长的引擎。

只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。

正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。

负反馈（稳定反馈）起作用时，就有以目标为导向的表现。

如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。

如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。

目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。

另外，许多反馈过程都有“延迟”

，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。

系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。

我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

正反馈：发现微小变化是如何增长的

你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。

而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。

比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。

如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。

当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。

反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。

心理学家罗伯特·默顿（Robert　Merton）是第一位命名了这一现象的人，他称之为“自证预言”

（self…fulfilling　prophecy）。

8萧伯纳著名的话剧作品＇后来被改编为《窈窕淑女》（My　Fair　Lady）＇还把这叫做“皮格马利翁效应”

（Pygmalion　effect）。

萧伯纳的这一命名来自希腊和罗马神话中一个叫皮格马利翁的人物，这个人十分强烈地相信他的雕塑作品就是美丽少女，以致雕塑最终得以活现，有了生命。

　。

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第5章　心灵的转变（7）

皮格马利翁效应在无数场合都有验证。

9有一个在学校的例子：一位老师对一个学生的看法，影响了那个学生的表现。

珍很害羞，在新学校的头一个学期，成绩特别不好（因为父母总吵架）。

于是，她的老师就认为她没有学习热情。

第二个学期，老师对她关注更少了，她的成绩仍然很糟，而且更害羞了。

结果珍陷入了越来越糟的恶性循环：退缩，成绩差，老师的指责和归类，遭到忽视，进一步的退缩。

像这样，学生就被无意中“圈进”

对自己能力的自我形象定式：被重视的学生对外展示出的自我形象很高大；而成绩差的、陷入恶性循环的学生，对外展示出的自我形象就很差。

在皮格马利翁效应这样的正反馈过程中，有一点变化就能带来不断的自我增强。

不管什么动作，一发生就会被放大，就会在同一方向上产生越来越大的动作。

小动作得到滚雪球般的放大，同样的动作越滚越大，就像利上滚利。

其中，有些正反馈（放大反馈）作用是“恶性循环”

：坏的开端导致越来越糟的结果。