三三言情小说

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第5部分（第3页）

“敌人在外部”

的症状不仅限于组织内部的相互指责。

曾经红火一时的人民快线航空公司（People　Express　Airlines）在最后几年的运营中，曾推出大规模降价、促销及并购边疆航空公司（Frontier　Airlines）等一系列举措，试图疯狂反击想象中的敌人，即越来越好斗的竞争对手们。

然而，这些举措并没有挽回公司日益亏损的局面，也没有纠正公司的核心问题，那就是服务质量越来越差，对顾客的唯一吸引力最后就只剩下低价格了。

多年来，一有美国公司的市场份额输给外国公司，人们就会责怪那个国家的低工资，责怪美国的劳工组织和政府管制，或责怪购买别国产品而“背叛我们”

的顾客。

但是，“敌人在外部”

几乎从来不是故事的全部。

因为“外部”

和“内部”

通常是在同一个系统里。

正是因为这种学习障碍，我们几乎无法从“内部”

找到关键的杠杆作用点，来有效解决横跨“内部”

与“外部”

界限的系统性问题。

障碍3　掌控的幻觉

眼下，“主动积极”

（proactive）是一种时尚。

经理人经常宣示：我们要面对困难的问题，掌控局面。

一般来说，这种宣示的意义是指我们应当迎难而上，不要等别人来想办法解决问题，并且要在问题演变成为危机之前把它解决掉。

尤其是，主动积极还往往被当做“被动反应”

的对症药，而后者是等到局面失控才采取措施。

但是，针对外部敌人的攻击性行动，真就是主动积极的同义语吗？

一家曾与我们合作过的地产责任保险公司的管理团队，有一次就钻进了主动积极的死胡同。

这个管理团队的领导者是位才华横溢的副总裁，主管公司的索赔业务。

他曾准备在一次演讲中宣布，不再接受越来越多的律师提请的庭外和解索赔。

公司准备扩大自己的律师团队，这样便能在法庭中完成裁决程序，而不是总接受庭外和解。

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第2章　你的组织有学习障碍吗？（3）

这时，我们和公司管理团队成员一起，用更系统的观点来审视了这个提议可能带来的各种影响：有希望胜诉的索赔案比例、败诉案可能耗费的金额、无论胜诉败诉都会产生的每月直接开销和管理费用，以及诉讼过程可能持续的时间等等。

有趣的是，这种团队情景推测的结果是，整个成本将会上升。

这是因为，考虑到大多数索赔案的初期调查质量，公司可能胜诉的案件带来的收益，不能抵消诉讼总量增加带来的成本上升。

那位副总裁最后撕掉了自己的演讲稿。