三三言情小说

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第30部分（第4页）

董晓颖听到这里有些不太理解，有些想不通。

“这到不会。

很多时候我们应该有判断，比如，乘客为什么和我们发火，乘客到底希望我们做什么。

确实有一些乘客故意刁难我们，但绝大多数的乘客都不会故意刁难我们的，他们发火肯定是有原因的。

我们一定要先想明白他们为什么会这样，如果我们想不明白这个问题，那么下次别的乘客也同样会发火。”

“看来我真的是不适合当空姐，难怪我被卡航淘汰了。

我就是接受不了乘客对我发火，所以当我不高兴的时候我肯定也会对乘客不高兴。”

　董晓颖有些委屈地说。

“我刚当空姐的时候，由于没有经验，虽然很想做好，但经常做错事，旅客骂我们几句也很正常。

比如，给旅客发饮料的时候，一个旅客要了可乐加冰；等他要第二杯的时候，我问他加不加冰，也许就这么一句话，旅客就觉得我没有重视他，两分钟前做的事情现在居然给忘了。

就这么一个小事，客人就会骂我们。

其实不是我忘了他喝饮料的习惯，而是我这么一会可能要给十几个甚至几十个旅客倒水，难免会把他的一些习惯给忘掉的。

但也许乘客觉得我们是做服务的，就应该发挥完美。”

“那后来你是怎么处理的？”

杨雯想知道伟伟是怎么处理这样的棘手问题的。

“后来我就有经验了。

我不可能记住每个旅客的习惯，因为人太多了，记是记不过来的。

最简单的办法就是看他的杯子。

如果他杯子里有一些冰块，而且他要的又是原来的饮料，那就再加点冰块给他。

如果他杯子里没有冰块，则再加的时候不用问直接加就可以了。”

“那这也不难啊。

董晓颖说。

“但有些乘务员就因为这些自己整天郁闷，最后不到一年，见了旅客恨不得就骂，所以导致旅客投诉被开除了。

说到底，这都是她们自己找的。

一次，我飞的时候，给一个旅客发饮料，他要咖啡，而且糖和奶双份。

一般的旅客糖和奶都要一份，但他要两份，我就记住他了。

他在续杯的时候，我又给了他两份的糖和奶，他很高兴，说我们的服务很细致。”

伟伟讲了她遇到的一些情况。

“我明白了，这其实就是细心。”

　董晓颖说。

“伟伟讲的是客舱服务，其实如果把客舱服务做细致了，做销售也没问题。

比如，你记住旅客喝饮料的喜好，那么在销售的时候，完全可以照猫画虎，记住客户的需求，比如他习惯是什么时间收到货，他几点上班等，这样你在与他联系的时候，就会掌握好时间，绝对不会出现客户在打高尔夫球的时候你去找他，这样生意自然谈不成。”

看伟伟和董晓颖说得很带劲，严华已经半天没有说上话了，有些着急了，所以赶快找了个空接着伟伟的话说起了销售。

“你看，你师傅是三句话不离本行。”

伟伟笑着对董晓颖说。

“师傅真得很厉害，要不我怎么能叫他师傅啊。

这些道理师傅讲完后我都明白了，但要是让我来讲这些道理，我还真的讲不出，可能还是我社会阅历少吧。”

　董晓颖谦虚地说。

董晓颖拜严华为师傅，主要是严华的社会阅历很多，在董晓颖这个刚走出校门做销售的小女生的眼里，